Política de Devoluciones y Cambios – JOSSline

En JOSSline queremos que disfrutes productos de calidad y tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, contamos con un plazo de 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado, lavado ni alterado.

• Mantener sus etiquetas originales.

• Conservar su empaque original.

• Presentar el comprobante de compra.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución o cambio.

Casos en los que aplica un cambio o devolución

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

• El producto presente una falla de fabricación.

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.

• Exista un error en las características del producto enviado.

En caso de inconvenientes con tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido para poder ayudarte.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo a través de:

ventas@jossline.com

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Importante: No se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin autorización previa de JOSSline.

La dirección para devoluciones es:

Quito, San Juan de Calderón
Calle Jesús del Gran Poder y Rosseau

Devoluciones gratuitas

En JOSSline ofrecemos devolución gratuita cuando el inconveniente sea responsabilidad de la empresa, incluyendo:

• Productos con falla de fabricación.

• Productos enviados incorrectamente.

• Productos diferentes al pedido confirmado por el cliente.

En estos casos, JOSSline asumirá los costos necesarios para gestionar la devolución y brindar una solución.

Para cambios solicitados por motivos personales del cliente, como elección incorrecta de color, modelo, medida u otros motivos no relacionados con un error de JOSSline, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

Crédito por devolución

JOSSline no realiza reembolsos en dinero.

En caso de que una devolución sea aprobada, el valor correspondiente será entregado como crédito a favor del cliente, el cual podrá utilizar en una nueva compra dentro de nuestra tienda.

El crédito tendrá el mismo valor del producto aprobado para devolución (sin incluir costos de envío cuando estos correspondan) y podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en JOSSline.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución.

Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene, calidad y seguridad del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, lavados o sin su empaque original.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.

• Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño, puedes solicitar el proceso de cambio siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas.

Una vez aprobado el cambio, podrás recibir el producto seleccionado según disponibilidad o utilizar el crédito generado para realizar una nueva compra en JOSSline.